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【印度out 菲律賓In，菲律賓搶下美客服市場】

印度怪口音，已被美國踢出廣大的客服市場，流失了300億美金的外匯。取而代之的是受到美國殖民影響，英文能力強，口語佳的菲律賓。請看杜威小編以下的整理報導：

有一部印度愛情喜劇電影-電話情緣(The other End Of Line)，故事內容描述一個在印度某間電話客服人員，負責處理客戶信用卡方面的各項問題。因工作上的關係而結識了住在美國的男主角，而發展出一段愛情故事，宛如電子情書的印度版。

不過往後要看到這樣的景象可能比較困難了。根據台灣醒報的報導，當初早年美國因看中印度與時差互補以及低廉勞力，各大企業均把24小時電話客服系統設置在印度。但近年來，有越來越多的使用者反應印度口音難懂，導致70%的企業把這塊大餅轉向人力素質高，且曾經受過美國文化薰陶的菲律賓，間接造成印度近幾十年來300億美金的外匯流失。

印度商業協會理事長接受《全球郵報》訪問時表示，菲律賓人英文較流利、其口音不會有強烈的地區特色，這是一般的美國顧客所期望聽到的聲音，卻也是印度人所缺乏的。他指出，菲律賓受美國殖民50年，對於普通的加州口音可以輕易上手，甚至可以與客人輕鬆談天。以每個月500美元的月薪而言，菲律賓的接線生更能有效運用公司所支付的漫遊費，解決客戶的問題與怒氣。

《菲律賓星報》指出，菲律賓曾受過長達3世紀的西班牙殖民，因此一般的美國客戶多半會認為菲律賓口音與拉丁口音類似。菲律賓IT產業工會資深執行長維拉達說，除了口音的關係，菲律賓人因為受到本土語言的影響，說話不疾不徐，反觀印度語系複雜，音節瑣碎繁多，也導致印度人說英文時會講地飛快，較讓人無法理解。再者，菲律賓的大學生多，所以英文能力好，也比較不會受到種族歧視。

【身受殖民影響，菲律賓人英文能力水準高】

美國在殖民菲律賓時期曾引入新式教育制度與英語教育，多數菲律賓人不僅從小學英文，對於籃球、速食等美國當代文化產物也十分著迷，連宗教信仰都相似，大部分的菲律賓人信奉天主教，因此名字往往會引經據典，對美國人來說是再熟悉不過。多數電話客服中心為了迎合客戶喜好，甚至要求員工惡補美式足球賽事、《超級名模生死鬥》等節目。

【砸重金，創造250億美元產值】

雖然美東與馬尼拉的時差剛好為12小時，但有菲律賓業者特地花了50億美金打造一個與美國同步的迷你城市，裡面有宿舍、購物中心、辦公室等，為的就是配合美國的作息時間。

菲律賓成功以文化和語言優勢搶下印度的客服大餅，已經為國家創造5%的GDP成長，未來10年預計能成長到10%。IT產業工會指出，客服的觸角不只單單接受美方的後端服務，還包括英國政府大使委外事務的電話轉接，近三年內預估可創造450萬個工作機會，於2016年創下250億美元的產值。

身受西班牙及美國殖民影響，菲律賓人的英文程度高，因此有不少的韓國、日本及台灣人都到當地學習英文。語言學校的老師們各個都受過專業訓練，口音絕對沒有問題。

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