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第二航廈3F(日本線、亞航、中國大陸航線)

 

航空公司	說明	機場服務電話
長榮航空BR	訂位電話：02-25011999	03-3516805
中華航空CI	第二航廈：飛美國、關島、加拿大、澳洲、日本與兩岸航線	03-3988888
日本航空JL	中華航空代理 訂位電話：02-81777006	03-3982282
全日空航空NH	長榮航空代理 訂位電話：02-25211989	03-3517666
達美航空DL	中華航空代理 訂位電話：0080-665-1982	03-3982471
韓亞航空OZ	長榮航空代理 訂位電話：02-25814000	03-3986010
釜山航空BX	長榮航空代理	02-25163355
香港航空HX	長榮航空代理	02-27132212#101
全亞洲航空D7	長榮航空代理 諮詢中心：0080-185-3031*2014/6/16起 將改至第一航廈11排1-6號櫃台報到	03-3834283
菲亞洲航空PQ	長榮航空代理 諮詢中心：0080-185-3031	03-3834283
馬亞洲航空AK	長榮航空代理 諮詢中心：0080-185-3031*2014/6/16起 將改至第一航廈12排14-16號櫃台報到	03-3983132
中國國際航空CA	中華航空代理 訂位電話：+00800-86-100-999	03-3982777
中國南方航空CZ	中華航空代理 訂位電話：02-25099555	03-3983998
中國東方航空MU	中華航空代理	02-40556868
深圳航空ZH	中華航空代理 訂位電話：02-2101119	03-3982777
上海航空FM	中華航空代理 訂位電話：02-35186868	03-3988888
海南航空HU	中華航空代理	02-27139555
山東航空SC	中華航空代理	02-27180299
廈門航空MF	復興航空代理 訂位電話：02-25161918 (服務櫃台在T1，報到櫃台在T2)	03-3834131
新加坡航空SQ	中華航空代理 訂位電話：02-25516655	03-3983988
聯合航空UA	訂位電話：02-23258868	03-3982781
澳洲航空QF	長榮航空代理	02-25590508
荷蘭航空KL	中華航空代理 訂位電話：02-77074701	03-3982769
華信航空AE	中華航空代理 訂位電話：02-412-8008	03-3988888
立榮航空B7	長榮航空代理 訂位電話：02-25011999	03-3516805

 

 

出國遇颱風，班機、行程、住宿被迫取消怎麼辦 ►

【機票】

 

Q1：颱風來了，飛機會停飛嗎？

 

在發布颱風警報情況下，飛機並不一定會停飛，出門前最好打電話到航空公司，確認班機是否正常或延遲，免得白跑一趟。若遇到電話塞爆打不進去，也可以直接至桃園國際機場官網唷。
✈桃園國際機場網頁：http://www.taoyuan-airport.com/

 

 

 

Q2：取消機票可以退費嗎？

 

●已停飛：通常航空公司會安排候補其他班次或改搭其他家航空，若你不能接受應可取消機票辦理全額退費。另外，如果機票是經由旅行社購買，記得先向航空公司申請航班取消證明，之後才能請旅行社更改班機或退費。

 

●未停飛：可否取消機票退費須依照你所購買機票的規範而定，可退票的票種取消後必須支付手續費用或罰金，不可退票的票種一律不退費。
另一種狀況，因颱風意外無法順利登機必須取消，EX.你家附近淹水而無法出門等案例，請事先聯絡航空公司說明狀況，事後再向所在地鄉公所索取相關證明來申請退費，退票手續費或罰金收取依航空公司公告為準。退費的時間約在2~3個月。

 

 

 

Q3：人已在國外，準備回台灣時遇到颱風怎麼辦？

 

第一時間先確認航班是否正常起降，若延誤或取消可有以下作法：
●延誤：靜候航空公司通知起飛時間，若延遲時間過長，部分會提供餐點及住宿，但因延誤而造成的損失航空公司不會理賠給你。
●取消：盡速向航空公司申請候補機位，或詢問是否可安排改搭其他航空，若要自行轉班機則要負擔價差及退票手續等相關費用。

 

 

 

Q4：如果機票是去回程分開訂購，去程因颱風取消了，回程也能退票嗎？

 

EX.訂樂桃航空去程票＋捷星航空回程票，去程因颱風被迫取消航班，是可以請樂桃全額退費或安排改搭其他班機的，但若因此延誤了行程趕不上捷星回程航班，得自行負擔後果，退票方式得依你所購買的票種及航空公司規定來處理。

 

 

 

 

 

 

【團體行程＆機加酒行程】

 

Q1：購買旅行社行程，出發日遇到颱風天怎麼辦？

 

●團體遊或自由行是否取消行程，主要看班機有沒有正常起降，出發前最好先打電話向旅行社或領隊確認，以免白跑一趟機場。

 

●當班機取消或延誤，通常旅行社會採取延後出發日和行程，若因此影響你旅遊的意願，可以有以下選擇：
1.取消行程：依旅遊契約書規定，退費款項會扣除機票、飯店的取消手續費及部分代辦費用(簽證費等)。退費的時間約在3~6個月。
2.不取消行程：如縮短天數或行程減少，旅行社也會扣除相關費用並退回部分金額。

 

 

 

Q2：如果班機正常起飛，取消行程能全額退費嗎？

 

●能提出因颱風無法前往機場的證明，EX.因颱風火車航班誤點停駛，無法前往機場等案例，請事先和領隊或業務聯絡，事後索取相關證明以申請退費，
但旅行社會要求補償金（不得訂金超過5%）及旅行社已付相關手續費用

 

●若不能提出相關證明，則依照一般解約規定，如下表↓

 

取消日	需付出的賠償金
出發日前  21~30日	10%
出發日前  11~20日	20%
出發日前  4~10日	30%
出發日前  1~3日	70%
出發日    當日	100%

 

 

 

Q3：團體遊行程，旅行途中遇到颱風延誤行程怎麼辦？

 

颱風屬於天災，為不可抗力之因素（不是旅行社害的），團體遊因此縮減行程的話，是無法獲得賠償，僅能扣除相關費用退回部分金額(未完成的景點門票費、交通費等)

 

 

 

★注意事項：

 

●如果在當地遇到颱風的話，可能會取消當天行程，大家千萬不要自行外出，一定要注意自身安全。
●如果航班延誤12小時以上，記得向航空公司拿「延誤證明」，向旅行社或保險公司申請理賠，金額將視與保險公司合約之上限為準。

【國外訂房】

國外訂房要取消的話又更複雜了，以下分為幾種情況來說明：

 
(Photo via Flicker, by Aaron Webb, CC License)

情況一：飛機停飛的情況下：哪裡訂房就哪裡取消、更改

1.旅行社：第一時間撥打旅行社緊急聯絡電話或客服專線，請人員代為向飯店詢問更改入住時間或退訂相關事宜。

2.訂房網：如果是透過國內外各大訂房網預定飯店，如：Agoda、booking.com，請直接向該訂房網取消入住、改期，最好能提出班機延誤或取消證明，以保障自己的權益，特別注意部分訂房網並無台灣分公司及客服，如取消或退費等僅能透過E-MAIL聯絡，申請程序可能會比較慢。

3.飯店：直接聯絡並告知班機狀況，詢問飯店是否接受改期或取消。

 

情況二：飛機未停飛/延誤，欲取消住宿

不管是從哪裡訂房，訂購時都會同意簽訂一份契約書，想取消、更改住宿便會依照契約書上的住宿規辦理，一般飯店在3-7天皆已保證入住，若提出取消，飯店就有權收取至少1晚，甚至是全部的房價。

 

情況三：無法聯絡到原訂房單位客服人員時

請直接連絡飯店，並留下原訂房單位客服人員的全名，還要記得拿班機停飛證明，才能申請住宿改期或取消退費，待聯絡上客服人員時再請對方幫忙走相關流程，記住，任何飯店人員之口頭聲明無文字憑證，是無法受理核退的。

 

★注意事項：

1.旅行社、訂房網都只是提供代為訂購服務，無法保證一定可以退費，一切還是要以契約書為準，內容應註明退費的相關規定。

2.當班機延誤無法如期到達飯店，除了聯絡原訂房單位，另可自行先打電話向飯店說明原因，以免房間被取消。因延後入住或改變訂房時間，房價而有所異動，需自行承擔差額。

 

 

【國內訂房】

Q1：颱風來了想取消飯店，可以拿回所有金額嗎？

●必須確認颱風警報已發布，且該飯店位於警戒範圍區內，才能拿到全額的退費。

●假如前往飯店的途中，會經過颱風警戒地區（證明自己不宜前往），可要求取消入住退費，但飯店會要求部分補償金（不得超過訂金5%）。

●若不能提出相關證明，退費標準依照一般解約規定，如下表↓

取消日	退還訂金
出發日前  14日以前	100%
出發日前  10~13日	70%
出發日前  7~9日	50%
出發日前  4~6日	40%
出發日前  2~3日	30%
出發日前  1日	20%
出發日    當日	0%

 

 

【保險理賠問題】

Q1：因為颱風而影響到我的行程，有沒有保險或相關賠償？

●旅行社：簽訂任何行程契約書，應注意有無投保「旅行不便險」，如果有的話請旅行社代為辦理保險理賠，金額以保險公司合約為準。
●信用卡：購買機票或行程超過一定金額，有些銀行會加贈旅遊不便險等優惠，大家可以依照信用卡的卡別查詢有沒有相關服務，並提供相關證明文件、消費單據來談理賠，這也是一種對自己的保障哦！
●自行投保：如果自己有保險，趕快看看合約內容，並記得留下所有相關證明文件、消費單據，才能確保領到賠償金。

 

沖繩當地回報，目前風雨很大(受困民宿中)，大阪、京都則是間歇性的小風雨，東京、九州等地目前為大太陽！
提醒已經在日本的朋友，也要提防戒備天氣變化，以下提供緊急電話，如有需要求助時可連絡：

台北駐日經濟文化代表處(東京)
急難救助專線電話：(81-3) 3280-7917　(24小時)

台北駐大阪經濟文化辦事處
緊急連絡電話：090-8794-4568、090-2706-8277

台灣外交部緊急聯絡中心 (非緊急情況，請勿任意撥打)
001-010-800-0885-0885
0033-010-800-0885-0885